Cada correo lo lee
una persona.
Un solo canal, sin laberinto de tickets: petreldata.io@gmail.com. Respondemos en un plazo de 48 horas, normalmente mucho antes. Elegir el asunto que corresponda abajo hace que llegues antes a la respuesta correcta.
Escríbenos en tu idioma — lo leemos. Por ahora respondemos en inglés.
No puedes acceder a tus datos
Puntuaciones que devuelven errores, descargas que fallan, una clave que dejó de funcionar o un producto que pagaste y no puedes usar. Haz primero las comprobaciones de 60 segundos que aparecen abajo: resuelven la mayoría de los casos al instante.
Escríbenos — “Petrel support — data access”Error en la API o resultado inesperado
Un endpoint que falla, una puntuación que no cuadra en un lugar que conoces bien, o un comportamiento que contradice la documentación. Incluye los datos de la lista de abajo y normalmente podemos reproducirlo el mismo día.
Escríbenos — “Petrel support — API bug”Facturación y cuenta
Cambios de plan, facturas, dudas sobre el consumo, cancelaciones o cualquier cosa relacionada con Stripe. Incluye el correo electrónico asociado a la cuenta.
Escríbenos — “Petrel support — billing”Licencias comerciales
Condiciones de licencia para las capas gratuitas más allá del uso no comercial, acuerdos de datos a granel o preguntas sobre redistribución.
Escríbenos — “Petrel licensing”¿No llegas a los datos? Las comprobaciones de 60 segundos.
Tres comprobaciones distinguen «la plataforma está caída» de «es mi clave o mi cuota». Hazlas en orden y sabrás qué correo enviar (o que no hace falta ninguno).
1 · ¿La plataforma funciona? (no hace falta clave)
curl "https://api.petreldata.io/v1/demo/score?lon=-80.19&lat=25.76"
Si devuelve puntuaciones, la plataforma está bien y el problema es de tu clave o tu cuota: sigue adelante. Si da error aquí, el problema es nuestro; escríbenos con el asunto «API bug» e incluye la marca de tiempo.
2 · ¿Tu clave es válida?
curl -H "X-API-Key: tlk.YOUR_KEY" "https://api.petreldata.io/v1/catalog"
200 = la clave está bien. 401 = la clave es incorrecta, fue revocada o está incompleta. Compruébala en tu cuenta (las claves se muestran una sola vez al crearlas; si tienes dudas, genera una nueva).
3 · ¿Superaste tu cuota?
Una respuesta quota_exceeded significa que se agotaron las llamadas incluidas del mes (plan gratuito: 1,000/mes; la demo en vivo permite 25 consultas al día por IP). Consulta tu consumo en tu cuenta, o mejora tu plan para ampliarlo.
¿Vas a reportar un error? Incluye esto.
- La URL completa de la petición (endpoint y parámetros).
- La fecha y hora del fallo (con zona horaria).
- El cuerpo completo de la respuesta y el código HTTP.
- Solo los primeros 12 caracteres de tu clave de API (por ejemplo
tlk.1a2b3c4d) — nunca envíes la clave completa.